STANDARD SPECIFICI E GENERALI DI QUALITA’ COMMERCIALE
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PRESTAZIONE(1) |
TIPOLOGIA STANDARD |
LIVELLO STANDARD |
INDENNIZZO DI BASE (2)(3) |
INDENNIZZO DI BASE (2)(3) |
LIVELLO STANDARD COGENPOWER BORGARO SRL |
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utente <= 50kW |
utente > 50 kW |
ANNO 2021 |
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Esecuzione di lavori semplici |
SPECIFICI |
Tempo massimo di 15 giorni lavorativi |
30€ |
70€ |
Nessuna |
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Esecuzione per lavori complessi |
SPECIFICI |
Entro la data indicata dall’esercente nel preventivo |
30€ |
70€ |
100% |
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Attivazione della fornitura |
SPECIFICI |
Tempo massimo di 7 giorni lavorativi |
30€ |
70€ |
100% |
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Riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità |
SPECIFICI |
Tempo massimo di 2 giorni feriali |
30€ |
70€ |
Nessuna |
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Disattivazione della fornitura su richiesta dell’utente |
SPECIFICI |
Tempo massimo di 5 giorni lavorativi |
30€ |
70€ |
Nessuna |
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Termine ultimo per l’esecuzione dello scollegamento |
SPECIFICI |
Entro la data concordata |
30€ |
70€ |
Nessuna |
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Risposta motivata a reclami scritti |
SPECIFICI |
Tempo massimo di 30 giorni solari |
30€ |
30€ |
Nessuna |
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Preventivi per lavori semplici |
GENERALI |
Almeno il 90% dei casi entro 10 giorni lavorativi |
30€ |
70€ |
Nessuna |
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Preventivi per lavori complessi |
GENERALI |
Almeno il 90% dei casi entro 30 giorni lavorativi |
30€ |
70€ |
Nessuna |
1 — Riferimenti al documento regolazione della qualità commerciale del servizio di teleriscaldamento e teleraffrescamento consultabile sul sito di ARERA
2 — se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base
3 — se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base