NUMERO VERDE 800 694 917

Consuntivo Standard specifici e generali di qualità anno 2021

STANDARD SPECIFICI E GENERALI DI QUALITA’ COMMERCIALE

PRESTAZIONE(1)

TIPOLOGIA STANDARD

LIVELLO STANDARD

INDENNIZZO DI BASE (2)(3)

INDENNIZZO DI BASE (2)(3)

LIVELLO STANDARD COGENPOWER BORGARO SRL

utente <= 50kW

utente > 50 kW

ANNO 2021

Esecuzione di lavori semplici

SPECIFICI

Tempo massimo di 15 giorni lavorativi

30€

70€

Nessuna

Esecuzione per lavori complessi

SPECIFICI

Entro la data indicata dall’esercente nel preventivo

30€

70€

100%

Attivazione della fornitura

SPECIFICI

Tempo massimo di 7 giorni lavorativi

30€

70€

100%

Riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità

SPECIFICI

Tempo massimo di 2 giorni feriali

30€

70€

Nessuna

Disattivazione della fornitura su richiesta dell’utente

SPECIFICI

Tempo massimo di 5 giorni lavorativi

30€

70€

Nessuna

Termine ultimo per l’esecuzione dello scollegamento

SPECIFICI

Entro la data concordata

30€

70€

Nessuna

Risposta motivata a reclami scritti

SPECIFICI

Tempo massimo di 30 giorni solari

30€

30€

Nessuna

Preventivi per lavori semplici

GENERALI

Almeno il 90% dei casi entro 10 giorni lavorativi

30€

70€

Nessuna

Preventivi per lavori complessi

GENERALI

Almeno il 90% dei casi entro 30 giorni lavorativi

30€

70€

Nessuna

1 — Riferimenti al documento regolazione della qualità commerciale del servizio di teleriscaldamento e teleraffrescamento consultabile sul sito di ARERA

2 — se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base

3 — se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base